Supporto
Ordini e Resi
Tutti gli acquisti effettuati su www.nitrosportglasses.com possono essere resi entro 15 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Condizioni di reso
In caso di mancato rispetto di una qualsiasi delle condizioni sopra indicate, NITRO Sportglasses si riserva il diritto di non accettare la merce resa.
Gli articoli da restituire non devono essere stati utilizzati in alcun modo.
Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti al cliente e devono essere imballati e confezionati adeguatamente.
Tutte le etichette degli articoli devono essere intatte e non rimosse in alcun caso dall'articolo.
La restituzione del prodotto deve avvenire entro 48 ore dalla ricezione dell’autorizzazione al reso inviata via email dal nostro Servizio Clienti.
Il reso verrà elaborato entro 3-4 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce resa presso il nostro magazzino.
Come richiedere un reso
Invia la tua richiesta di reso via email a: info@nitrosportglasses.com, specificando il numero d'ordine e indicando il codice del prodotto che desideri restituire. Riceverai un’email di autorizzazione al reso con le istruzioni dal nostro Servizio Clienti.
Gli articoli che desideri restituire rimangono sotto la tua responsabilità fino a quando non raggiungono il nostro magazzino, quindi assicurati sempre di richiedere una ricevuta della spedizione del reso nel caso fosse necessario mostrarla successivamente.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Resi al di fuori dall’Unione Europea
È necessario indicare chiaramente tutti i resi come “Returned Goods - Failed Sale” (“Merce Resa - Vendita Non Conclusa”). Questo deve essere segnalato sul documento doganale richiesto (CN22 e/o CN23) e all'esterno del pacco. La mancata indicazione potrebbe comportare la mancata ricezione del reso, il ritorno al mittente o l'addebito dei dazi doganali a tuo carico, che saranno detratti dall'importo rimborsato. Durante la spedizione, non allegare la fattura originale dell'ordine ma indica il valore dei singoli beni restituiti.
Rimborsi e Cambi
Una volta ricevuti gli articoli per cui hai richiesto un reso, verificheremo che il prodotto soddisfi le specifiche indicate. Il rimborso verrà effettuato entro 15 giorni dalla consegna del prodotto utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto. Non verranno rimborsate le spese di spedizione sostenute per l'ordine, i costi di spedizione per il reso e eventuali dazi doganali o IVA.
Se il cliente desidera sostituire un prodotto con uno di valore uguale o superiore, deve inviare un’e-mail al Servizio Clienti info@nitrosportglasses.com, specificando nell’oggetto “Sostituzione Prodotto”. Il pacco deve essere inviato al nostro centro resi presso: Via dell’Artigianato 2/B, 31011, Asolo (TV), Italia.
Garanzia
I prodotti Nitro sportglasses sono garantiti per due (2) anni dalla data di acquisto contro difetti di fabbricazione nel materiale e nella lavorazione. La garanzia è valida solo con una prova di acquisto da info@nitrosportglasses.com o da un Rivenditore Autorizzato che mostri chiaramente la data di acquisto.
Cosa copre la garanzia
Usura normale (graffi o segni sulle lenti solari e sulla montatura).
Delaminazione e/o distacco del rivestimento delle lenti solari.
Bolle o imperfezioni nel rivestimento delle lenti.
Sfaldamento prematuro o deterioramento del rivestimento della montatura.
Difetti di saldatura delle cerniere delle aste.
Cosa non copre la garanzia
Danni causati da incidenti, abuso, negligenza, urti, uso improprio o conservazione inadeguata del prodotto, mancanza di cura responsabile.
Danni dovuti a cause non legate a difetti progettuali, lavorativi e/o materiali.
Danni causati alle lenti da sostanze chimiche (lacca per capelli, profumo, detergente per vetri, alcool, ecc.).
Modifiche o riparazioni non autorizzate.
Installazione di lenti non NITRO.
Prodotti acquistati da rivenditori o altri canali non autorizzati come eBay, Amazon, Vinted, StockX, ecc.
Come richiedere un intervento di garanzia
Invia la tua richiesta via email a: info@nitrosportglasses.com, specificando il numero d'ordine, il problema relativo alla garanzia e allegando una o più foto dei prodotti che mostrano i presunti difetti insieme a una prova valida d'acquisto.
Se il difetto viene riconosciuto da NITRO Sportglasses (secondo quanto sopra indicato), ti chiederemo di spedire i prodotti con il nostro supporto.
Se il difetto viene riconosciuto come un problema nei materiali o nella produzione, il prodotto verrà sostituito gratuitamente con uno nuovo. Nel caso in cui il modello in questione non sia più disponibile o fuori produzione, ti verrà offerta la possibilità di scegliere un altro modello dello stesso valore.
Tutte le richieste di garanzia sono soggette a valutazione caso per caso.
Il pacco deve essere inviato al nostro centro garanzia presso: Via dell’Artigianato 2/B, 31011, Asolo (TV), Italia.